نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرَّ 30 يومًا على شرائك، فلا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في العبوة الأصلية.
هناك عدة أنواع من السلع التي لا يمكن إرجاعها. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، الصحف أو المجلات. كما لا نقبل المنتجات الحميمة أو الصحية، المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
العناصر التي لا يمكن إرجاعها:
بطاقات الهدايا
المنتجات القابلة للتنزيل (مثل البرمجيات)
بعض المنتجات الصحية والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرسال مشترياتك إلى الشركة المصنعة.
هناك بعض الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة
الأقراص المدمجة، أقراص DVD، شرائط VHS، البرمجيات، ألعاب الفيديو، شرائط الكاسيت، أو الأسطوانات الفينيل التي تم فتحها
أي منتج ليس في حالته الأصلية، تالف أو مفقود أجزاءه بسبب أسباب غير ناتجة عن خطأنا
أي منتج يُرجع بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
الاسترداد
بمجرد استلامنا لمنتجك المُرجع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بأننا استلمنا المنتج المُرجع. سنخبرك أيضًا بموافقتنا أو رفضنا لاسترداد المبلغ.
إذا تمت الموافقة على الاسترداد، سيتم معالجة المبلغ، وسيتم تطبيق رصيد على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال فترة معينة.
الاسترداد المتأخر أو المفقود
إذا لم تتلقَّ استردادًا بعد، تحقق أولًا من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر الاسترداد بشكل رسمي.
ثم تواصل مع بنكك. غالبًا ما يوجد وقت معالجة قبل أن يتم نشر الاسترداد.
إذا قمت بكل هذا وما زلت لم تتلقَّ استردادًا، يرجى الاتصال بنا عبر {info@eldawliagroup.com}.
العناصر المخفضة
يمكن فقط استرداد العناصر التي تم شراؤها بسعر عادي. العناصر المخفضة لا يمكن استردادها.
الاستبدالات
نقوم فقط باستبدال المنتجات إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {عنوان البريد الإلكتروني} وأرسل منتجك إلى:
- فرع القاهرة 01000167313 – 01125798193
- فرع الاسكندرية 01019406150 – 03/5405228
- فرع المحلة 01061693030 – 0402380644
- فرع الشيخ زايد 0237873977- 01144454027
الهدايا
إذا تم تمييز المنتج كهدايا عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، فستتلقى رصيد هدية بقيمة المنتج المرجع. بمجرد استلام المنتج المرجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
إذا لم يكن المنتج مميزًا كهدية عند الشراء، أو إذا كان مُعطي الهدية قد شحن الطلب إلى نفسه ليقدمه لك لاحقًا، سنرسل المبلغ المسترد إلى مُعطي الهدية وسيتعرف على إرجاعك.
شحن الإرجاع
لإرجاع منتجك، يجب أن ترسل منتجك إلى:
- فرع القاهرة 01000167313 – 01125798193
- فرع الاسكندرية 01019406150 – 03/5405228
- فرع المحلة 01061693030 – 0402380644
- فرع الشيخ زايد 0237873977- 01144454027
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة الشحن المرتجع من المبلغ المسترد.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك.
إذا كنت ترجع عناصر أغلى ثمنًا، قد ترغب في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن. نحن لا نضمن أننا سنتلقى منتجك المرجع.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
اتصل بنا على { info@eldawliagroup.com } للأسئلة المتعلقة بالاسترداد والإرجاع.